■ 利用方法に関すること

Q 何日くらいで仕上りますか?

A 商品到着、原則2週間後にお届けします。

Q仕上日や、返送日を知りたいのですが。

A お客様からのお荷物が到着して検品後、仕上り日と返送日をメールでご案内いたします。
また、ログインしていただき、お客様ご自身で仕上がり日と返送日を確認していただくこともできます。

Q 取り外し可能な大きなライナーがついたLサイズのコートです。2着分の注文になりますか?

A 取り外しが可能なフード、ライナー、ベルトがついたお洋服でも1着のご注文でお受けできます。紛失しないよう丁寧な管理とクリーニングしますので、ご安心ください。

QLサイズのベッドです。取り外せるおおきなクッションがついています。1個のベッドで注文していいのですか?

Aはい。1個とベッドとしてご注文いただけますので、ご安心ください。取り外し可能なものが、同一のベッドと思えない柄や生地の場合は、検品後コールセンターからご連絡させていただく場合がございます。

■ クリーニング仕様に関すること

Q 水洗いとドライクリーニングの違いを教えて下さい。

A水洗いは、水に対する耐久性があるものを洗剤や石鹸を用いて洗います。飲み物などの水溶性の汚れを落とすのに適していると言われています。ドライクリーニングは、水をつかわず、有機溶剤(石油系、パークロールエチレン系)をつかって洗います。油性の汚れに適しています。水洗いよりも型崩れの心配が少ない傾向を持っています。

Q洗濯表示(ネーム)がついていません。洗っていただくことは可能ですか?

Aはい。専門スタッフが生地の特性を確認し対応致しますが、型崩れ、色落ちなどの可能性はあります。最適なクリーニング工程でクリーニングしますが、表示のトラブルがでた場合の最終責任は負えませんので、ご了承いただいた上でご注文ください。

Qお気に入りのボタンがついています。洗濯中にとれたりしませんか?

A丁寧にクリーニング致しますが、取り外しが可能な装飾品や貴重品は、あらかじめお客様で取り外していただいた上で、ご注文ください。(ご利用規約をご参照ください)

Q浴衣のクリーニングをお願いしたのですが、糊付け仕上げはしてくれるのですか?

Aはい。浴衣、着物、ブラウスなど無料で糊付け仕上げ致します。ご注文時に送付先情報入力画面の備考欄に「糊付け仕上げ」の指示を入力してください。

Q愛犬が一部噛みきってしまっていますが愛着があります。クリーニングできますか?

A商品到着後、検品して丁寧にクリーニング致しますが、穴やほつれ部分が広がったり、中綿が出てしまうことがあります。ご了承いただいた上でご注文ください。

Qわが家のミーちゃん、お嫁さんが来て依頼マーキング(スプレー)を多発、家宝のシルクのペルシャ絨毯が爪磨きを含めボロボロです。修繕と臭いとりをお願いしたいのですが、大丈夫でしょうか?

Aイラン、パキスタンから日本に来ている絨毯職人が修復を担当します。もちろん洗濯と臭いとりはアイクルが担当します。但し、高額製品は製品到着後のお見積もりです。お時間を要しますので、コールセンターから連絡をさせていただきます。

Qシミが酷いのですが、落ちますか?

A愛犬の健康を考え、特殊薬剤等は使いませんので、シミの原因や生地の特性上、完全な除去にいたらない事がございます。

■ 料金・決済について

QSサイズのベッド(2,200円)とSサイズのお洋服4枚(2,640円)、合計4,840円ですが、返送費がかかりますか?

A返送費は頂戴致します。ご注文金額の合計が5,000円以上ですと返送料は無料となり、さらに500円割引クーポンが使えます。合計金額が10,000円以上ですと、返送料無料、更に1,000円の割引クーポンもついてきます。お友達などお誘い合わせの上、ご注文ください。

Q愛犬の洋服と絨毯を合わせて5,000円以上でも返送料は無料になりますか?

Aペット用品の注文金額のみ送料無料の対象です。絨毯のご注文金額は合算できません。

Q注文した後、キャンセルはできますか?

A製品到着前であれば、キャンセルできます。ご返金とそれにかかる諸経費はお客様のご負担となりますので、ご注意下さい。

Qお支払いをした後、クリーニングの注文選定を間違えたことに気づきました。どうしたらいいですか?

A問い合わせフォームからメールもしくは、フリーダイヤルまでご連絡ください。お客様のご要望に応じてご返金、追加のご請求についてご案内致します。

Q洗濯する前にお支払いして、後から追加請求されることはありますか?

Aご注文内容と数量、サイズ、洗い方などの間違いにより追加のご請求が発生した場合は、お届けの際に宅急便の代引き配送(代引き手数料324円はご負担いただきます)によって追加のお支払いをお願いすることになります。ご返金が発生した場合は、ポイントでお支払いします。なお、利用規約に反する製品が送付された場合は、返送、返金できませんのでご了承ください。

■ 送付方法について

Qお洋服とベッドをお願いしたいのですが、どのように送付したら良いですか?

Aご自宅の強度ある袋か箱をご用意ください。中の荷物がでないように、テープ等でしっかり閉じてください。ご自宅に集荷に来てくださる運送会社をご利用されると便利です。コンビニエンスストア、宅急便の営業所へお持込いただいてもご送付できます。

Q絨毯はどのように送付したらよいのですか?

Aご注文を受け付けましたら、送付キット(袋、紐、梱包説明書)をご自宅まで無料でお届けします。集荷日を運送会社へお伝えください。あとは梱包して玄関で運送会社へお渡しいただくだけです。

■ 受け取りについて

Q受け取り日を指定することはできますか?

Aはい。仕上り日以降で受け取り指定日をご指定下さい。運送業者様へご指定いただいた着日指定でお荷物をお預けします。

Qそのまま洗濯物をあずかっていただくことはできますか?

Aクリーニングが終了したものは、すべてご返送させていただいています。